啤酒店服務轉型

  • 邱敏儀
  • 受訪者提供

近幾年,精釀啤酒盛行,不同於市面販售啤酒,而是彰顯不同風味的精釀啤酒。本來,與三五知己「坐低歎一杯」是很多人工餘時間的消遣,但在瘟疫蔓延下,許多人外出消費意欲大減,賣啤酒的小店暫停營業,損失顧客不在話下,面臨租金及積存貨物的困擾,他們又如何面對難關?

疫情影響 船運受阻

施連興經營的啤酒專賣店,開業於2014年,至今經營時間長達六年,主打精釀啤酒。施連興表示,店鋪空間小,考慮公眾健康,於2月4日暫停營業。這段期間都在思考租金和積存的貨品應如何處理。

因疫情關係,餐飲行業受到莫大衝擊,除了暫停營業影響生意額外,貨運上也遭受阻礙。施連興直言:「就貨運上來說,就受到一定限制。這段時間我們的貨源只剩下香港和澳門本地。」原本店鋪販售過百款的啤酒種類,大多來自香港、美國、比利時等地的精釀啤酒品牌,貨源主要集中在歐洲、美洲、日本、台灣及內地,因疫情船運受到限制,導致產品多樣性驟減。

施連興的店提供來自世界各地的啤酒。

建網絡營銷平台 未來加入新產品

停業後,他們為保持銷售額,改為網上營銷。在最短時間內搭建網絡營銷平台,聯繫外賣車手,只要客戶下單,就能安排外送服務。「銷售模式只能改為外賣,當客戶購買一定數量後,就會外送給客戶,他們也可以來到店鋪自取。經過這段日子觀察,這個策略比較可行。」但施連興補充,相較以往,銷售額下降了三成,外送服務只是解決燃眉之急。

在這段特殊期間,施連興細思過去店鋪的不足,也與店鋪其他股東商議,未來將會考量加大網上營銷的力度,以及加入其他受大眾接受的產品,例如零食及小食。提及消費模式的轉變,施連興表示網絡營銷其實以往曾經使用過,但模式比較古舊,迴響不大。「在這段時間發現好多顧客都使用微信下單,我們就轉用微信作為網絡平台,未來會建立微信商店、小程式等,接近大家的生活,可能會更多人使用外送服務。」

客戶下單後,店鋪就會聯絡外送車手。

此外,他還提及店鋪在啤酒專賣店的定位上,將加入創新的產品。「未來可能會加入大眾可以接受的產品,反正現在都準備線上平台,不如再加上小食,大眾接受之餘,再推介啤酒產品,看看能否增加銷售額。」

施連興表示店鋪花費不大,對未來仍有信心。

也有不少人面臨租金壓力,而施連興慶幸業主減租,租金壓力相對變小。3月5日,經濟財政司司長李偉農表示「3,000元電子消費券」在3月中開始登記,最快5月可消費。消費卡必須在本澳的餐飲、零售、生活百貨等場所消費扣帳,並以3個月為期限。對此,施連興表示電子消費券的推行,對店鋪消費的復甦,是有一定幫助。

最後,問及未來規劃目標,施連興坦言已有兩手 :「樂觀少少就是過多兩個月疫情得以控制,澳門整個經濟模式運轉起來,趕在6月前針對市場增加產品多元化,啤酒生意最旺就是夏天6月至8月期間;悲觀點就是等到年底,12月是禮節性的月份,也是銷售額比較高的月份,可能就推遲少少才準備。」

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